Ruilen & Retourneren
Word jouw vraag in de onderstaande FAQ niet beantwoord? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@bosmenshop.nl of 0113-217970.
Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
Dat is heel simpel. Klik op de onderstaande oranje knop. Vervolgens vul je jouw ordernummer en postcode in. Nu komt jouw order tevoorschijn. Geef aan welke artikelen je terug wilt sturen en wat de reden hiervan is. Vervolgens kun je kiezen op welke manier je de retourzending wilt versturen. Je kunt de retour bijvoorbeeld thuis bij jou af laten halen, afgeven bij een bezorger of natuurlijk gewoon terugbrengen in een Bos Men Shop winkel. Afhankelijk van de door jou gekozen optie ontvang je nu het verzendlabel of een code waarmee je het pakket kunt versturen.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?
Wat is de retourtermijn?
Als u via Bos Men Shop kleding koopt heeft u 14 dagen de tijd om te kijken of het product aan uw eisen voldoet. U heeft vervolgens na melding, nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. U kunt ook meteen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, als u daarbij maar een mededeling voegt waaruit uw wens tot herroeping blijkt. Dat betekent dat u het gewoon kunt passen en beoordelen zoals u dat in de winkel ook zou doen. Wanneer u de kleding gedragen terugstuurt, zullen wij de waardevermindering die hierdoor is ontstaan bij u in rekening brengen.
Service en retourneren in onze winkels
U kunt uw bestelling ook retour brengen of ruilen in één van onze winkels. Dit is gratis en u kunt direct samen met een medewerker naar een oplossing kijken. Als u uw aankoopbedrag retour wilt zal dit niet contant in de winkel worden uitgekeerd, maar worden teruggestort via de originele betaalmethode.
Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Geen probleem! Voor een snelle afhandeling adviseren we om het gewenste artikel direct opnieuw te bestellen via onze webshop. Het product dat je wilt ruilen kun je vervolgens eenvoudig retourneren via ons portaal. Zo heb je het juiste artikel snel in huis, zonder onnodige wachttijd.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Allereerst onze excuses, vervelend dat we een fout hebben gemaakt. U kunt contact opnemen met de klantenservice via 0113-217970 of via klantenservice@bosmenshop.nl voor een snelle afwikkeling.
Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Is het artikel toch niet naar uw zin of is de maat niet goed? Dan kunt u het heel makkelijk retourneren. Volg hiervoor de instructies in uw orderbevestiging. U kunt het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Retourkosten
Voor het retourneren van uw bestelling brengen wij binnen Nederland €3,95 per retourzending in rekening. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te betalen orderbedrag. Voor retouren vanuit het buitenland zijn de kosten voor eigen rekening en dienen deze via ons retourportaal te worden voldaan.
Terugbetaling
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u het aankoopbedrag (inclusief de standaard leveringskosten voor de heenzending, alleen van binnen Nederland ) terug, verminderd met de retourkosten van €3,95. De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen, mits wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten voor de heenzending niet teruggestort.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Belangrijke informatie
- Wanneer u de bestelling ongefrankeerd retourneert, zijn wij genoodzaakt extra kosten van €13,50 in rekening te brengen.
- Wij vragen u de artikelen zoveel mogelijk in de originele verpakking te retourneren.
- Voor de beoordeling van het product is het niet nodig om de kaartjes te verwijderen.
- Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig met de artikelen om te gaan. Beschadigde artikelen kunnen leiden tot een waardevermindering waarvoor u aansprakelijk kunt worden gesteld.
Retouradres
Bos Men Shop B.V.t.a.v. Afdeling Retouren
Lange Vorststraat 56
4461 JR Goes
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunt u alleen retour sturen in verzegelde verpakking:
Klachten
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen met onze klantenservice. Stuur een omschrijving van uw klacht, indien het een artikel betreft graag onder vermelding van order en artikelnummer, en bij voorkeur met één of meerdere foto's naar klantenservice@bosmenshop.nl. Wij zullen dan in overleg met u zo snel mogelijk een passende oplossing zien te vinden. U krijgt van ons in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).